Política de Troca e Devolução – Ramark Outlet

Última atualização: Junho de 2026

A Ramark Outlet busca garantir a satisfação de seus clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso.

• Deve ser devolvido em sua embalagem original.

• Deve conter todos os acessórios, etiquetas e itens enviados junto ao produto.

• A nota fiscal ou comprovante de compra deverá acompanhar a devolução.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que permitam a análise do problema.

Após a confirmação do defeito, a Ramark Outlet poderá:

• Realizar a troca do produto;

• Disponibilizar crédito para nova compra;

• Efetuar o reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Ramark Outlet providenciará a substituição sem custos adicionais.

4. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado;

• Danos causados por mau uso;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Ausência da embalagem original, quando esta for essencial para a revenda do produto;

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política;

• Produtos personalizados e aprovado previamente;

5. Produtos Personalizados

Produtos confeccionados sob medida ou personalizados conforme solicitação do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme exceções previstas na legislação aplicável.

A troca será aceita apenas em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na produção.

6. Estorno e Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme regras da operadora.

• PIX: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo titular da compra em até 10 dias úteis.

• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

A Ramark Outlet arcará com os custos de frete quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação;

• Houver erro no envio do pedido;

• A devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento.

O cliente arcará com os custos de frete quando:

• Solicitar troca por preferência pessoal (cor, modelo ou tamanho, quando aplicável);

• O produto não apresentar defeito ou divergência.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise, forneceremos todas as instruções para envio ou coleta do produto.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da Ramark Outlet através de nossos canais oficiais de atendimento.

e-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 11 98276 3234

Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível.

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